POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ACUA SUN

En Acua Sun trabajamos con altos estándares de calidad, revisando cada prenda antes de su despacho. Por esta razón, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en el caso excepcional de que, al momento de la compra, se confirme que el producto adquirido no cuenta con stock disponible.

1. Daños en el embalaje (Responsabilidad de transporte)

Si al momento de la entrega el paquete presenta daños visibles en su embalaje, la responsabilidad corresponde exclusivamente a la empresa transportista.

Recomendamos:

• No aceptar el pedido si el embalaje presenta daños evidentes.
• Registrar evidencia inmediata (fotografías o video) del estado en que fue entregado el paquete.
• Informarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Esta información será necesaria para gestionar el reclamo correspondiente.

2. Falla o defecto de fábrica

Si al abrir el paquete detectas algún defecto en la prenda, será indispensable:

• Grabar un video continuo desde el momento en que se abre el envoltorio original, o
• Tomar fotografías claras que evidencien el estado del producto al momento de la apertura.

La evidencia debe ser enviada de inmediato a nuestro correo electrónico o WhatsApp oficial.

Para mayor transparencia, podemos enviar fotografías del producto previo a su despacho si el cliente lo solicita.

Procedimiento en caso de aprobación

Una vez evaluado el caso y confirmada la falla de fábrica:

• El cliente deberá enviar el producto de vuelta.
• Acua Sun asumirá el costo del envío de retorno.
• El cliente podrá optar por:
  • Cambio del producto (según stock disponible), o
  • Devolución del dinero.

En caso de cambio, Acua Sun también asumirá el costo del nuevo envío.

Condiciones importantes

• La prenda no debe haber sido usada, lavada ni manipulada más allá de su revisión inicial.
• La evidencia debe registrarse desde el momento de apertura del paquete.
• No se aceptarán cambios o devoluciones sin respaldo audiovisual.
• Una vez que la prenda haya sido utilizada o probada, no podremos hacernos responsables.

Esta política se encuentra conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.